Desde nuestra plataforma, nos dedicamos a informar y empoderar a los consumidores en México, brindándote toda la información que necesitas para enfrentar situaciones injustas. La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es la institución de referencia para la defensa y protección de tus derechos como consumidor en nuestro país.
PROFECO se creó con el propósito de beneficiar a todos los mexicanos, y es fundamental que conozcas a fondo cómo esta entidad, ya que, puede ser tu aliada para cualquier injusticia como consumidor con proveedores de servicios, productos y bienes.
Cómo Presentar una denuncia ante la PROFECO
Antes de nada, debes de saber que estas quejas o denuncias son efectivas cuando un proveedor está o ha afectado los intereses de un cliente o consumidor por medio de sus acciones. Un ejemplo muy claro de esto es cuando dicho proveedor no pone bien sus precios.
Es por ello, que si has tenido una experiencia negativa como consumidor y necesitas presentar una denuncia ante la la Profeco, sigue estos pasos para asegurarte de que tu queja sea atendida de manera adecuada:
Reúne toda la documentación necesaria para presentar la queja
Antes de presentar tu denuncia, recopila toda la documentación relevante. Esto puede incluir facturas, contratos, fotografías, o cualquier otro documento que respalde tu caso.
Dónde y cómo puedo contactar con la PROFECO
Puedes comunicarte con PROFECO a través de varios medios, como teléfono, WhatsApp o correo electrónico. Utiliza la opción que te resulte más conveniente para explicar tu situación y obtener orientación sobre cómo proceder.
Contacta por medio del Número de Teléfono de la PROFECO para tus quejas
¡No dudes en llamar a través del número de teléfono de PROFECO! Para la Ciudad de México y el área metropolitana, puedes llamar al 5568 8722 (Telcon), y si te encuentras en el interior de la República Mexicana, marca el 01 800 468 87 22 (Teléfono del Consumidor). Estamos aquí para atender tus denuncias o quejas y consultas relacionadas con tus derechos como consumidor. Estos son los números de teléfono de PROFECO para realizar una denuncia o queja:
También es posible contactar por el teléfono WhatsApp de PROFECO
Es posible ponerte en contacto con PROFECO a través de teléfono de WhatsApp. Puedes escribir un mensaje a la PROFECO usando este número para consultas y denuncias. Crea un Chat mediante WhatsApp y ponte en contacto con la Profeco rápidamente.
Disponible un Chat en Línea de PROFECO para denunciar en Profeco
Para denunciar en Profeco o presentar una queja en línea, simplemente acceda a nuestro chat en línea de PROFECO a través del enlace proporcionado. Nuestros expertos están listos para ayudarte con cualquier consulta que tengas.
📝 RECUERDA
Desde oficinasprofeco.com puedes utilizar la Calculadora CURP de forma rápida y precisa. Accede a nuestra calculadora online para generar tu código único de identificación. ¡Obtén tu CURP en unos pocos clics!
A través de esta herramienta, puedes comunicarte directamente con nuestros expertos para resolver tus consultas y recibir orientación detallada sobre tus derechos como consumidor. Te dejamos una foto de ayuda para que veas como es el Chat en línea.
Consulta el correo de la Profeco para quejas y denuncias
Puedes enviar tu denuncia por correo electrónico a la dirección proporcionada por PROFECO. Asegúrese de incluir todos los detalles relevantes, como fechas y ubicación, para que podamos atender su queja de manera efectiva.
A continuación, te mostramos cómo aparece en la web oficial la forma de mandar el correo.
Desde estos dos enlaces, también puedes realizar tu queja y conciliación en la PROCURADURIA FEDERAL DEL CONSUMIDOR SUBPROCURADURIA DE SERVICIOS DIRECCION GENERAL.
Si te resulta más cómodo también dispones del Twitter de PROFECO
Si prefieres utilizar Twitter, PROFECO también está presente en esta plataforma. Síguelos para obtener actualizaciones, consejos y asistencia rápida relacionada con tus derechos como consumidor.
¡Mantente conectado con nosotros! PROFECO está activado en Twitter, brindándote la oportunidad de seguirnos para recibir actualizaciones en tiempo real, consejos útiles y asistencia rápida relacionados con tus derechos como consumidor.
Oficinas de PROFECO en tu Estado: Encuentra la más cercana
Si lo prefieres, puedes acudir en persona a una de las oficinas locales de PROFECO. Encuentra la oficina más cercana a tu ubicación y agenda una cita si es necesario.
Requisitos para presentar una Denuncia ante la PROFECO: Quejas, denuncias digitales y electrónicas
A la hora de presentar una denuncia ante PROFECO, es esencial contar con la información adecuada para que el proceso sea efectivo. Deberás tener a mano la razón social o nombre de la empresa, el domicilio exacto del establecimiento (incluyendo calle, número, colonia, municipio, estado y código postal), y una descripción detallada de los hechos que motivan tu denuncia.
Nombre de la Empresa
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Domicilio del Establecimiento
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Narración Detallada
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Es importante destacar que, según PROFECO, no estás obligado a proporcionar pruebas de la situación ni a revelar tus datos personales al presentar la denuncia. Una vez que se registra la denuncia, PROFECO realiza una visita de verificación al establecimiento en cuestión para determinar si se están infringiendo los derechos del consumidor.
En caso afirmativo, PROFECO puede imponer medidas precautorias para evitar que la falta continúe y proceda con el proceso administrativo necesario, lo que podría resultar en sanciones económicas, dependiendo de la gravedad del caso y el criterio de PROFECO.
Para levantar una denuncia ante PROFECO, puedes hacer uso de opciones digitales y electrónicas, como denuncias en línea, lo que agiliza el proceso y contribuye a la protección de los derechos del consumidor, y tener así quejas con buen fin.
Pasos para quejarse ante la PROFECO y proteger tus derechos
Para presentar una queja ante la PROFECO y proteger tus derechos como consumidor, es fundamental entender la diferencia entre una denuncia y una queja. La queja implica reclamar a los proveedores que no han cumplido con lo prometido en términos de cantidad, precio, condiciones, entregas, plazos, garantías u otras modalidades del servicio. Aquí te mostramos los pasos para realizar una queja efectiva:
Dirígete a la oficina de PROFECO más cerca a tu ubicación. Debes de tener en cuenta que es preciso solicitar una cita previa. Si desconoce su ubicación, puedes consultar toda la información valiosa que desde aquí te ofrecemos.
Además la PROFECO ofrece diversas vías de comunicación:
Número de Teléfono de la PROFECO.
Como ya hemos comentado anteriormente, estos números son 5568 8722 para CDMX y área metropolitana y el 01 800 468 87 22 para el interior de la República Mexicana.
Chat en Línea de la PROFECO (CONCILIANET).
Si el proveedor con el que tienes problemas está inscrito en el programa CONCILIANET, puedes presentar tu queja en línea. Esta herramienta facilita la resolución de conflictos y es una opción conveniente para resolver disputas.
Correo electrónico.
Otra forma de presentar tu queja es mediante el correo electrónico a la dirección de la PROFECO destinada a este propósito: asesoria@profeco.gob.mx
Twitter de PROFECO.
Desde este canal también existe la posibilidad de mandar un mensaje directo al Twitter de PROFECO, aunque puede que sea menos efectivo poner una queja por aquí.
CONCILIA desde el Extranjero.
Para los mexicanos que residen fuera del país, existe la plataforma «CONCILIA DESDE EL EXTRANJERO» como una opción para presentar quejas y resolver disputas relacionadas con el consumo.
Al seguir estos pasos, podrás presentar una queja adecuada ante la PROFECO y trabajar en la protección de tus derechos como consumidor. Recuerde que la PROFECO está aquí para ayudar a resolver problemas y garantizar un trato justo por parte de los proveedores.
Requisitos para levantar una denuncia ante la PROFECO
Para presentar una denuncia ante la PROFECO y asegurarte de que el proceso sea efectivo, es fundamental cumplir con ciertos requisitos como consumidor. Estos requisitos incluyen proporcionar su nombre completo y dirección, así como el nombre completo y dirección del proveedor involucrado, que debe estar claramente identificado en el contrato, recibo o compromiso de pago.
Además, es necesario detallar de manera exhaustiva el servicio o bien objeto de la queja, junto con una narración completa de los hechos que dan origen a la denuncia.
Debes presentar el formato de recepción de queja correspondiente, y aunque no es estrictamente necesario, se recomienda adjuntar toda la documentación relacionada con el caso, como publicidad, facturas, contratos y otros documentos pertinentes.
Una vez que PROFECO revisa y valida la queja, inicia un proceso conciliatorio en el que busca mediar entre ambas partes, es decir, el proveedor y el consumidor. En este proceso, PROFECO actúa como mediador para alcanzar un acuerdo beneficioso para ambas partes.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que PROFECO no puede intervenir en todas las situaciones, como en casos de contratos laborales, riesgos sanitarios, asuntos fiscales, delitos penales o servicios de instituciones financieras, entre otros. Por tanto, es esencial estar informado sobre las áreas en las que PROFECO puede brindar asistencia y seguir los pasos adecuados para presentar una denuncia de manera efectiva y proteger tus derechos como consumidor.
Consulta la amplia gama de Servicios que nos da la PROFECO
La PROFECO desempeña un papel crucial en la protección de los derechos de los consumidores en México. Además de su función fundamental, la institución ofrece una amplia gama de servicios que buscan educar e informar a los consumidores. Estos servicios adicionales son un recurso valioso para empoderar a los consumidores y garantizar que estén bien informados sobre sus derechos y opciones en el mercado. Algunos de estos servicios son:
